FAQ
Q: Comment annuler mon abonnement?
A: Vous pouvez également nous contacter par l'aide
Nous sommes disponibles 24/7.
Après l'annulation, une confirmation vous sera envoyée par email.
Q: Ma carte de crédit/débit est-elle facturée discrètement?
A: Oui. Ni le nom du site, ni quoi que ce soit ayant trait au contenu du site n'est mentionné sur vos factures de carte de crédit, seul le nom du facturier lui-même.
Q: J'ai perdu mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe, que dois-je faire?
A: Si vous avez perdu vos informations de connexion, vous pouvez utiliser le formulaire de récupération de mot de passe.
Il vous sera demandé de saisir l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription et vos informations utilisateur vous seront envoyées par e-mail.
Q: Je ne peux pas me connecter, pourquoi?
A: Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à la section des membres. Cela pourrait être pour l'une des raisons suivantes:
- Vous avez peut-être mal saisi vos informations de connexion. Assurez-vous d'utiliser des minuscules.
- Votre abonnement a peut-être expiré.
- Il peut y avoir eu un problème avec votre facturation. Si nous n'avons pas pu vous facturer pour votre prochaine période d'abonnement, votre abonnement a peut-être été annulé et expiré.
- Votre mot de passe a peut-être été changé pour des raisons de sécurité.
Q: J'ai un problème avec la facturation de mon abonnement
A: Cette question nécessite l'aide de l'un de nos représentants du support client.
Q: Quand mon abonnement expire-t-il?
A: Votre abonnement expirera en fonction de différents facteurs tels que la date d'achat, la date de refacturation, etc...
Q: Comment changer mes informations de carte de crédit?
A: Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons pas le changement des informations de carte de crédit car nous n'avons pas accès à vos informations personnelles.
Q: Vos sites sont-ils compatibles avec MAC et mobiles?
A: Oui, les sites sont compatibles avec MAC, iPhone, iPad et tous les autres appareils mobiles.
Q: Puis-je télécharger et sauvegarder votre contenu sur mon disque dur?
A: Les films peuvent être téléchargés avec un abonnement complet et sont sans DRM.
Q: Comment puis-je améliorer la vitesse et la fonctionnalité du site Web?
Nos navigateurs recommandés sont:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Les dernières versions d'Internet Explorer et de Safari pour PC/MAC sont également prises en charge.
L'utilisation de tout autre navigateur ou même d'une version plus ancienne de l'un de ces navigateurs peut entraîner divers problèmes de navigation et de téléchargement, il est donc fortement recommandé de mettre à niveau vers un navigateur plus récent et meilleur.
Q: Pourquoi ne puis-je pas accéder à certaines fonctionnalités de votre site?
Certaines des fonctionnalités du site Web proviennent de tiers et peuvent donc rencontrer des difficultés techniques. Certaines fonctionnalités de la section Live peuvent nécessiter un abonnement séparé. Nous voulons que vous ayez une expérience utilisateur complète et serions heureux de vous diriger avec toutes les préoccupations.
