FAQ

Q: Como cancelo minha assinatura?

A: Você também pode nos contatar através da ajuda
Estamos disponíveis 24/7.
Após o cancelamento, uma confirmação será enviada para você por e-mail.

Q: Meu cartão de crédito/débito é cobrado discretamente?

A: Sim. Nem o nome do site, nem qualquer coisa relacionada ao conteúdo do site é mencionada nas suas faturas de cartão de crédito, apenas o nome do cobrador.

Q: Eu perdi meu nome de usuário e/ou senha, o que devo fazer?

A: Se você perdeu suas informações de login, pode usar o formulário de recuperação de senha.
Você será solicitado a inserir o endereço de e-mail que usou quando se registrou e suas informações de usuário serão enviadas para você por e-mail.

Q: Não consigo fazer login, por quê?

A: Pode haver diferentes razões pelas quais você não pode acessar a seção de membros. Pode ser por uma das seguintes razões:

• Você pode ter digitado incorretamente suas informações de login. Certifique-se de que usou letras minúsculas.
• Sua assinatura pode ter expirado.
• Pode ter havido um problema com sua cobrança. Se não conseguimos cobrar por seu próximo período de assinatura, sua assinatura pode ter sido cancelada e expirado.
• Sua senha pode ter sido alterada por razões de segurança.

Q: Tenho um problema com a cobrança da minha assinatura

A: Esta questão requer assistência de um de nossos representantes de suporte ao cliente.

Q: Quando minha assinatura expira?

A: Sua assinatura expirará dependendo de diferentes fatores, como data de compra, data de recobrança, etc...

Q: Como posso alterar as informações do meu cartão de crédito?

Infelizmente, por razões de segurança, não permitimos a alteração das informações do cartão de crédito, pois não temos acesso às suas informações pessoais.

Q: Seus sites são compatíveis com MAC e dispositivos móveis?

A: Sim, os sites são compatíveis com MAC, iPhone, iPad e todos os outros dispositivos móveis.

Q: Posso baixar e salvar seu conteúdo no meu disco rígido?

A: Os filmes podem ser baixados com uma assinatura completa e são livres de DRM.

Q: Como posso melhorar a velocidade e a funcionalidade do site?

Nossos navegadores recomendados são:
Google Chrome
Mozilla Firefox
As versões mais recentes do Internet Explorer e Safari para PC/MAC também são suportadas.
Usar qualquer outro navegador ou até mesmo uma versão mais antiga de um desses navegadores pode levar a vários problemas de navegação e download, por isso é fortemente recomendado que você atualize para um navegador mais novo e melhor.

Q: Por que não consigo acessar alguns dos recursos do seu site?

Alguns dos recursos do site são de terceiros, portanto, podem estar enfrentando dificuldades técnicas. Alguns recursos na seção Live podem exigir uma assinatura separada. Queremos que você tenha a experiência completa do usuário e ficaremos felizes em orientá-lo com quaisquer preocupações.